案例名称：重庆新坦途汽车销售有限公司 – 4S店IT运维服务（十二年长期合作）

一、客户背景与需求

客户名称：重庆新坦途汽车销售有限公司
所属行业：汽车销售/4S店
公司地址：重庆市北部新区民安大道57号金地豪苑1层（人和北回归线）
经营品牌：奇瑞汽车

       该企业是奇瑞汽车在重庆地区的授权4S店，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体。店内设有销售展厅、售后服务区、办公区等多个功能区域，日常运营高度依赖IT系统支撑。

客户IT环境概况：

• 设备规模：电脑、打印机等IT设备共计约40台；

• 使用场景：销售接待、售后服务登记、配件库存管理、客户信息录入、财务结算、厂家系统对接等。

客户提出以下核心需求：

• 保障店内电脑、网络、打印机等IT设备稳定运行，确保销售与售后业务不中断；

• 4S店营业时间长、周末客流大，需要响应及时的运维支持；

• 与奇瑞厂家系统对接的专用电脑需重点保障，避免因系统故障影响厂家业务上报；

• 整体要求：长期稳定、省心省力，让团队专注于汽车销售与客户服务主业。

二、解决方案

重庆亿唐科技有限责任公司根据该4S店的业务特点，量身定制了IT运维外包服务方案，具体内容如下：

服务模式：

• 按需上门 + 主动巡检：根据4S店营业特点安排现场服务频次，非驻场但响应及时；

• 重点区域保障：销售展厅、售后接待区、财务室纳入重点监控范围；

• 长期服务保障：以年度续约为合作框架，确保服务的连续性与稳定性。

三、服务亮点

本案例区别于普通办公IT运维的三大亮点：

这些亮点服务直接支撑了4S店核心业务的正常开展，是获得长期认可的关键因素。

四、合作成效

自2013年8月服务启动至今，取得以下实际成效：

• 持续服务时长：12年以上（2013年8月 — 至今），每年续约，从未中断；

• 设备稳定运行：店内约40台电脑及打印机运行平稳，未因运维不到位导致重大业务中断；

• 厂家系统畅通：奇瑞DMS系统客户端运行稳定，厂家业务上报未因IT故障出现延误；

• 周末高峰保障：周末及节假日客流高峰期，IT系统运行正常，未出现影响销售接待的情况；

• 客户高度认可：长期续约行为本身即是对服务质量的最有力证明，店内管理层多次反馈“响应快、省心、专业”。

五、适用推荐场景

本案例中的4S店IT运维服务方案特别适合以下类型客户或场景：

• 汽车4S店/经销商集团：销售展厅+售后+办公多区域IT设备运维需求；

• 零售及服务行业门店：营业时间长、周末客流大、对IT连续性要求高的门店；

• 中小规模IT环境：40-100台设备规模，无专职IT人员的企业；

• 需要厂家系统对接保障的企业：如DMS、ERP、进销存等专用系统客户端维护；

• 希望建立长期稳定合作的客户：十二年续约案例可作为信任背书。

案例时间线速览

设备分布（40台）