案例名称：中石化国际事业部重庆有限公司 – IT运维外包服务（十年长期合作）

一、客户背景与需求

项目名称：IT运维外包服务
业主单位：中石化国际事业部重庆有限公司
项目地址：重庆市解放碑环球国际金融中心46楼
所属行业：能源/国际贸易

该企业是中国石化集团国际业务板块在重庆的重要分支机构，主要从事能源国际贸易及相关商务活动。办公地点位于重庆核心商务区地标建筑——环球国际金融中心，对办公形象与信息化运行稳定性均有较高要求。

客户提出以下核心需求：

• 承包业主单位IT设备整体维护，涵盖电脑、打印机、网络、视频会议、服务器的日常维修维护；

• 提供信息化建设方案建议，辅助业主信息化决策；

• 按季度出具巡检维护报告，便于业主掌握信息化运行状态；

• 特别关注以下三项关键业务保障：

  • ERP客户端维护：与总部系统对接，保障业务数据流转畅通；

  • 视频会议保障：确保与总部及海外分支的远程会议不中断；

  • VPN网络维护：保障重庆分公司与总部之间的专线级VPN畅通；

• 整体目标：减少业主在信息化建设与日常维护中投入的精力，让团队更专注于市场开拓。

二、解决方案

重庆亿唐科技有限责任公司根据该业主单位的特点，量身定制了IT运维外包服务方案，具体内容如下：

服务模式：

• 日常维护 + 应急响应：建立常态化巡检机制，同时提供突发故障快速响应；

• 关键业务重点保障：ERP客户端、视频会议、VPN三大模块纳入重点监控清单；

• 透明化管理：季度报告帮助业主清晰掌握信息化运行状态与改进方向。

三、服务亮点

本案例区别于普通IT运维服务的三大亮点：

这些亮点服务直接支撑了业主核心业务的正常开展，是获得长期认可的关键因素。

四、合作成效

自2013年12月23日服务启动至2023年12月23日，十年合作期间取得以下成效：

• 合作年限：10年整（2013.12.23 — 2023.12.23），合同每年续签；

• 日常需求有效满足：所有IT设备（电脑、打印机、网络、视频会议、服务器）运行平稳，日常报修及时处理；

• 应急响应快速可靠：遇突发故障或紧急视频会议需求，能够迅速响应并派员驻守现场，保障业主业务正常开展；

• 关键业务零中断：ERP客户端、VPN网络、视频会议三大核心模块未发生因运维不到位导致的重大中断；

• 专业能力获得高度认可：业主对服务专业性、响应速度、沟通态度给予持续肯定；

• 十年续约证明价值：每年续签的合同充分体现了业主对我方服务的持续信赖与满意。

五、适用推荐场景

本案例中的IT运维外包服务方案特别适合以下类型客户或场景：

• 能源、贸易等集团分支机构：需与总部保持ERP、VPN、视频会议等系统的高频联动；

• 对关键业务系统有专项保障需求的企业：如ERP客户端、视频会议、专线/VPN等；

• 希望建立长期稳定合作的客户：十年以上合作案例可作为信任背书；

• 商务写字楼办公的企业：对办公形象与信息化稳定性要求较高；

• 需要透明化运维管理的客户：季度报告机制满足精细化管理需求。

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