案例名称：重庆德蒙特科技发展有限公司 – 公司+工厂双场地IT运维服务

一、客户背景与需求

客户名称：重庆德蒙特科技发展有限公司
所属行业：科技/制造（多元化）
公司地址：重庆市九龙坡区智博中心1401（总部办公）
工厂地址：重庆市九龙坡区九龙园区（生产基地）

该企业是一家集科技研发与生产制造于一体的公司，总部位于商务写字楼，工厂位于工业园区，形成“办公+生产”双场地格局。两地均依赖电脑、网络、打印机等IT设备开展日常工作，工厂端对网络稳定性的要求更高，总部端则更关注办公效率与数据安全。

客户提出以下核心需求：

• 保障公司总部及工厂两地的电脑、网络、打印机等IT设备稳定运行；

• 两地设备类型和使用场景不同，需提供差异化、全覆盖的运维支持；

• 整体要求：长期稳定、响应及时，避免因IT故障影响办公或生产；

• 希望建立长期合作关系，减少频繁更换服务商带来的沟通与管理成本。

二、解决方案

重庆亿唐科技有限责任公司根据客户双场地特点，量身定制了IT运维外包服务方案，具体内容如下：

服务模式：

• 按需上门 + 定期巡检：根据两地实际需求安排现场服务频次，非驻场但响应及时；

• 双场地统一管理：公司总部与工厂纳入同一运维体系，统一报修入口、统一技术标准；

• 长期服务保障：以年度续约为合作框架，确保服务的连续性与稳定性。

三、服务模式与核心价值

服务模式特点：

核心价值：

1. 减少精力投入
   客户无需自建IT团队或指派非专业员工处理技术问题，将两地IT运维整体外包，专注科技研发与生产制造主业。

2. 保障双场地正常运行
   总部办公与工厂生产两不误，避免因网络中断或设备故障导致的业务停滞。

3. 长期稳定合作
   自2016年起持续服务至今，充分体现客户对服务质量的认可与信任，也降低了客户更换服务商的管理成本。

四、服务成效与认可

自2016年4月服务启动至今，取得以下实际成效：

• 持续服务时长：9年以上（2016年4月 — 至今），每年续约，从未中断；

• 双场地稳定运行：公司总部与工厂两地的电脑、网络、打印机运行平稳，未因运维不到位导致重大办公或生产中断；

• 响应及时：所有报修均在约定时效内响应处理，紧急故障到场时间满足客户预期；

• 客户高度认可：长期续约行为本身即是对服务质量的最有力证明，客户IT对接人多次反馈“省心、专业、靠谱”。

五、适用推荐场景

本案例中的双场地IT运维服务方案特别适合以下类型客户或场景：

• 公司+工厂双场地布局的企业：总部写字楼办公 + 工厂园区生产，需要统一运维服务商；

• 希望建立长期稳定合作的客户：不愿频繁更换服务商，追求服务连续性与团队熟悉度；

• 中小规模企业：无专职IT团队或IT人员编制有限，需要外部专业力量补位；

• 对成本敏感但要求服务质量的企业：非驻场模式 + 定期巡检 + 按需响应，兼顾质量与成本。

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