案例名称：重庆骏东汽车服务有限公司 – 豪华汽车4S店IT运维服务（九年合作）

一、客户背景与需求

客户名称：重庆骏东汽车服务有限公司
所属行业：汽车销售/豪华汽车4S店
公司地址：重庆市渝北区圣嘉路376号
经营品牌：法拉利（Ferrari）、玛莎拉蒂（Maserati）
经营业务：豪华汽车销售、售后维修服务、配件供应、车主俱乐部服务

该企业是法拉利和玛莎拉蒂两大超豪华汽车品牌在重庆地区的授权经销商，集新车销售与售后服务于一体。作为高端汽车品牌服务商，客户对办公形象、服务效率及安防保障均有极高要求。

客户IT环境概况：

• 销售公司：电脑、打印机约15台，监控摄像头16个（展厅及周边安防）；

• 售后公司：电脑、打印机约18台（售后接待、维修工单、配件管理）；

• 总计规模：电脑、打印机约33台，监控摄像头16个；

• 使用场景：新车销售接待、客户信息管理、厂家DMS系统对接、售后维修工单、配件库存管理、展厅及车间安防监控等。

客户提出以下核心需求：

• 保障销售公司及售后公司的电脑、网络、打印机稳定运行；

• 对16个监控摄像头进行日常维护，确保展厅、车间、停车区安防监控正常运行；

• 与法拉利/玛莎拉蒂厂家系统对接的专用电脑需重点保障，避免影响厂家业务上报；

• 豪华品牌4S店对服务形象要求高，IT故障需快速响应、专业处理；

• 整体目标：让团队专注于豪华汽车销售与车主服务主业。

二、解决方案

重庆亿唐科技有限责任公司根据该豪华汽车4S店的高标准要求，量身定制了IT运维外包服务方案，具体内容如下：

服务模式：

• 按需上门 + 定期巡检：非驻场但响应及时，满足4S店高标准服务要求；

• 双公司统一管理：销售公司与售后公司纳入同一运维体系，统一报修入口；

• 监控专项保障：16个监控点纳入重点巡检清单，确保展厅及车间安防系统7×24小时正常运行。

三、服务亮点

本案例区别于普通IT运维服务的三大亮点：

四、合作历程与服务成效

第一阶段：长期运维外包服务（2014年4月 — 2023年4月）

九年合作期间取得以下成效：

• 持续服务时长：9年整（2014.4 — 2023.4），合同每年续签；

• 设备稳定运行：销售及售后公司约33台电脑及打印机运行平稳，未因运维不到位导致重大业务中断；

• 监控系统正常运转：16个监控摄像头运行稳定，有效支撑展厅及车间安防管理；

• 厂家系统畅通：法拉利、玛莎拉蒂厂家DMS系统客户端运行稳定，业务上报未因IT故障出现延误；

• 服务专业性获得认可：客户对响应速度、技术能力、服务态度给予持续肯定。

第二阶段：服务模式转变（2023年4月起）

九年长期运维外包合同到期后，客户根据自身业务需求变化，决定不再续签年度运维合同，转而采用单次上门的服务方式。

这一转变体现了以下业务逻辑：

五、案例总结与适用推荐场景

案例价值总结：

• 九年长期合作：充分体现服务质量与客户信任；

• 双公司统一运维：销售+售后一体化服务，管理高效；

• 监控系统全覆盖：16个监控点专项保障，满足4S店安防需求；

• 模式灵活转变：从年度合同到单次上门，体现对客户需求变化的尊重与适应。

适用推荐场景：

本案例中的豪华汽车4S店IT运维服务方案特别适合以下类型客户：

• 豪华汽车品牌4S店/经销商：法拉利、玛莎拉蒂、保时捷、BBA等品牌；

• 销售+售后双场地布局的汽车经销商：需要统一运维服务商；

• 有监控系统维护需求的客户：展厅、车间、停车区等安防监控场景；

• 需要长期稳定合作后转向灵活服务的企业：先通过年度合同建立规范，后期按需调整为单次服务。

服务规模总览（2014.4 — 2023.4）