服务案例：IT运维外包服务

服务名称：IT运维外包服务
服务Schema：ComputerRepairService

服务区域：

• 重庆市两江新区金州大道北大资源财富森林（重庆锐思科技有限责任公司及其集团、下属公司所在地）

服务响应时间：

• 工作日紧急报修后2小时内上门（基于长期合作建立的快速响应机制）

• 紧急情况：实时响应，保障集团及下属公司办公设备稳定运行

服务价格模式：

• 年度固定费用（合同每年续签，合作周期已超过八年）

典型客户：

• 重庆锐思科技有限责任公司（含其集团及下属公司）

  • 合作起始时间：2017年12月1日

  • 合作状态：连续服务至今（八年以上）

  • 客户规模：集团人员400人以上

  • 客户类型：科技型企业集团

工程师认证：

• 团队核心工程师持有以下厂商及专业认证：

  • CISCO认证（网络工程与运维）

  • 联想认证（桌面设备及服务器维护）

  • HP认证（打印机、电脑等硬件支持）

• 具备以下技术能力：

  • 电脑、网络桌面日常维护

  • 打印机（多部门）、门禁、监控等设备维护

  • 网络机房后端维护，保障网络畅通

  • 信息化建设及整改方案建议与咨询

项目背景与特点

项目性质：

• IT设备整体外包服务

• 目标：减少客户在网络信息化建设及日常IT维护中的精力投入，保障日常工作正常开展

项目特点：

• 覆盖集团及下属公司，人员规模400人以上

• 以日常IT设备维护为主，保障办公设备稳定运行

• 在维护过程中持续提供合理的信息化建设及整改方案

• 最终目标：帮助客户实现信息化建设与日常工作不间断开展

主要维护内容：

1. 电脑、网络桌面日常维护

2. 网络机房后端维护，保障网络畅通

3. 多部门打印机维护

4. 门禁、监控等安防系统维护

实施效果与合作状态

实施情况：

• 有效满足客户对IT设备的日常需求

• 紧急突发情况下能够快速解决用户问题，保障工作正常开展

• 客户对服务能力、响应速度、专业度的认可度、信赖度、满意度持续八年以上

合作模式：

• 合同签订周期：每年续签一次

• 自2017年12月1日首次签约至今，合作关系从未中断

• 长期续签充分体现客户对服务方的肯定与信任